Rabobank e-bikes op de Bezuidenhoutseweg
Voorbereiding
Waarom heb ik een Moovlr account nodig?
Als medewerker van Rabobank kun je gebruik maken van de gratis Rabobank e-bikes. Gebruik de fietsen voor een afspraak bij een RaboHouse, klant of @Anywhere. Om gebruik te kunnen maken van een Rabobank e-bike heb je een Moovlr account nodig. Met de Moovlr app kun je de e-bike reserveren en het slot bedienen.
Aanmelden
We gaan er vanuit dat je via de QR-code op het informatiebord in de fietsenstalling bent aangemeld en dat je een wachtwoord hebt aangemaakt. Als dat niet zo is, meld je dan eerst aan.
App installeren
Installeer de Moovlr app op je (werk)telefoon via onderstaande knoppen. En log in met de gegevens uit de mail van Nazza.
Rabobank e-bike gebruiken
Wanneer je de Moovlr app hebt geïnstalleerd kun je een Rabobank e-bike reserveren en gebruiken. Lees hieronder hoe je een e-bike kunt reserveren, gebruiken en weer inleveren.
- Reserveer een fiets met de Moovlr app.
- Ontgrendel het slot van de gereserveerde fiets met de Moovlr app.
- Activeer de fiets door het display aan te zetten van de ontgrendelde fiets.
- Fiets naar de bestemming en gebruik de Moovlr app om het slot te bedienen.
- Lever de fiets in en zet hem op de oplaadtegel, sluit het slot en stop de rit.
Hieronder leggen we de stappen in detail uit.
Voor het gebruik van de e-bike zijn de algemene voorwaarden van
Nazza en Rabobank van toepassing.
1. Reserveren
Open de Moovlr app en klik op ‘Maak een reservering’. Selecteer dag en tijdstip van gebruik en inleveren.
2. Slot bedienen
Ontgrendel het slot van de gereserveerde fiets met de Moovlr app. Dit kan alleen in de fietsenstalling bij de fiets. Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op je telefoon. Je vind de gereserveerde fiets onder 'Home'.
3. Fiets activeren
Als er meerdere e-bikes staan zorg dat je de juiste activeert. Het fietsnummer in de app en op de fiets moeten overeenkomen. Je activeert de fiets met de knop die zich aan de bovenzijde van het display bevindt.
Tip! Mocht de het display niet aan gaan, klap dan eerst de standaard in.
4. Onderweg
Check voordat je vertrekt of de accu geladen is en rij met de fiets naar je bestemming.
- Kies de ondersteuningsmodus (Turbo, Sport, Tour, Eco, Off) met de pijl omhoog/omlaag op het display.
- Zet de verlichting aan of uit door de pijl omhoog op het display 3 seconden in te drukken.
- Gebruik de Moovlr app om het slot te bedienen.
5. Inleveren
Lever de Rabobank e-bike binnen de gereserveerde tijd in zodat andere collega’s er ook gebruik van kunnen maken en op tijd bij hun afspraak zijn.
- Plaats de e-bike terug op het oplaadtegel zodat deze weer is opgeladen voor een volgende rit.
Let op! Plaats de standaard van de e-bike op het gele oplaadlogo. De tegel geeft vervolgens aan dat de laadsessie start wanneer het indicatorlicht kleurt: van wit (beschikbaar) > naar geel (connectie maken) > naar blauw (opladen). Kleurt het indicatorlicht groen dan is het opladen voltooid. - Sluit het slot en beëindig de rit in de Moovlr app ('stop de rit'). De rit stoppen kan alleen bij het depot waar de fiets is opgehaald.
- Zet het display van de fiets uit.
Service
Wie kan je het snelste helpen in onderstaande gevallen.
Slot
Heb je problemen met het vergrendelen of ontgrendelen van het slot? Zie Veelgestelde vragen. Lukt het alsnog niet neem dan contact op met het Roetz customer care team:
020-3697623
Telefonisch bereikbaar van 09.00 - 17.00 uur.
Reserveren e-bike
Heb je hulp nodig bij het installeren van de app of het reserveren van de Rabobank e-bike? zie Reserveren. Lukt het alsnog niet neem contact op met de contactpersoon van Rabobank:
088-7267068
Telefonisch bereikbaar van 08.00 - 17.30 uur.
e-mail: facilitaire.services.kring.lh@rabobank.nl
Pech onderweg
Ben je onderweg met de fiets en kan je door schade niet verder? Neem dan contact op met de ENRA repatriëringsservice. Check eerst de details en voorwaarde bij Veelgestelde vragen.
088-877 8044
Defecten
Na het afsluiten van de reserveringssessie kunnen eventuele defecten of problemen in de Moovlr app worden aangegeven. We ontvangen graag gedetailleerde informatie via het feedbackformulier.
Veelgestelde vragen
- Een e-bike kan aangemeld zijn voor reparatie of onderhoud.
- Iemand heeft de gereserveerde e-bike niet opgehaald.
- Iemand heeft de reserveringssessie van de teruggebrachte e-bike niet afgesloten.
Lijkt dit niet het geval neem dan contact op met de contactpersoon van de Rabobank, zie Service voor contactinformatie.
Om te kunnen verbinden moet je dicht bij de e-bike zijn. Lukt het verbinden alsnog niet dan kan het aan de bluetooth verbinding liggen. Meestal helpt het om bluetooth even uit en weer aan te zetten. Als dit niet werkt kun je proberen je telefoon te herstarten. Mocht dit ook niet helpen neem dan contact op met Roetz, zie Service voor contactinformatie.
Ga naar Service en kijk wie je het beste kan benaderen voor hulp.
Als je door een onverwacht mankement echt niet verder kan, schakel dan de repatriëringservice in.
Kan je de rit wel vervolgen of zelfstandig terug naar het depot? Beëindig dan daar de rit en geef op het feedbackformulier aan wat er mis is.
De repatriëringservice:
- Geldt niet binnen de eerste kilometer vanaf het startpunt.
- Geldt niet bij een lege accu.
- Brengt jou en de fiets terug naar het startpunt
- Voert geen reparaties uit.
- Vraagt bij een melding om het fietsnummer (op achterspatbord) of framenummer (op staande zitbuis, bij trapas).
Zie Service voor contactinformatie.
- Meld de diefstal eerst bij de politie. Dit moet vanuit de verzekeringspolis.
- Neem contact op met Roetz, zij kunnen bij diefstal/vermissing de locatie van de fiets terugvinden. Mail naar: support@roetz.life
- Geen zorgen, de Rabobank e-bikes zijn verzekerd.