Voorwaarden Roetz Life Service Abonnement voor Bedrijven
d.d. 28-2-2025
1 Partijen & Doel van de Overeenkomst
Het Roetz Life Service Abonnement tussen:
- Roetz Life Bikes B.V. en hierna omschreven als Roetz Life Bikes B.V.: statutair gevestigd aan de Schaafstraat 17, 1021 KD te Amsterdam, in de overeenkomst aan te duiden met “Roetz Life”.
- Afnemer van het Roetz Life Service Abonnement, hier te noemen klant.
Doel van overeenkomst
Deze overeenkomst legt de afspraken en service level op gebied van service en het onderhoud van Roetz Life e-bikes tussen Roetz en klant vast. Tevens wordt beschreven op welke wijze een vraag voor reparatie of hulp bij pech wordt ingediend en afgehandeld.
2. Service en Onderhoud
2.1 Service op locatie
Reparaties en onderhoud worden uitsluitend door aangewezen fietstechnici van Roetz uitgevoerd.
Onderhoud en reparaties vinden plaats op een door klant aangewezen locatie.
Klant dient ervoor te zorgen dat de fiets geparkeerd staat zonder additioneel kettingslot, zodat de fietstechnicus de fiets ten alle tijde kan ontsluiten en testen.
Indien de fiets toch met een tweede slot op slot staat, zijn we genoodzaakt 75 euro voorrijkosten in rekening te brengen.
Eventueel diefstalrisico in de periode dat de fiets zonder additioneel kettingslot op slot staat is voor de klant.
2.2 Preventief onderhoud
Afhankelijk van het aantal gereden km's zal het regulier onderhoud worden ingepland. Doorgaans krijgen fietsen 1 onderhoudsbeurt per 2500 km, of 1 maal per jaar, hetgeen eerder bereikt wordt. Het aantal km's kan Roetz per fiets uitlezen.
Gedurende de looptijd van het Service Abonnement zal Roetz onderhoud en reparaties uitvoeren aan de E-Bike (inclusief onderdelen en arbeidskosten) voor zover dit werk nodig is als gevolg van normale slijtage bij normaal gebruik van de E-Bike (zie par 2.4). De services kunnen onder meer bestaan uit het aandraaien van onderdelen, smeren van onderdelen, het vervangen van remmen, remblokken, wielen, sturen, stuurbediening en knoppen, ketting, kettingkast of standaard, of een combinatie hiervan. Reparaties als gevolg van schade zijn uitgesloten van het Service Abonnement.
2.3 Reparaties
Wanneer tussen de reguliere preventieve onderhoudsbeurten de fiets kapot gaat of niet goed functioneert, dan komt Roetz langs voor reparatie op locatie. De klant plaatst hiervoor een service aanvraag in het klantenportaal. Zie https://shop.roetz.life/service-request, of doet een service aanvraag via de Roetz Life User App. Deze aanvraag volgt Roetz uiterlijk de volgende werkdag op, hierbij wordt aangegeven binnen welke termijn en met welke middelen de reparatie gaat plaatsvinden. Het is mogelijk dat er aanvullende informatie vanuit klant nodig is om de benodigde reparatie vast te stellen. De hersteltijd bedraagt maximaal 3 werkdagen onder voorbehoud van beschikbaarheid van onderdelen, ingaande vanaf het moment dat de klacht en benodigde reparatie duidelijk vastgesteld is.
Kosten voor extra reparaties (door bijvoorbeeld schade), die niet onder garantie vallen, worden doorbelast aan de klant. Eigen risico bij de verzekeraar of in het leasecontract met eventuele lease aanbieder is hier van toepassing.
2.4 Oneigenlijk gebruik
Klant dient te borgen dat gebruikers van de e-bikes als een goed ‘huisvader’ omgaan met de e-bikes (eigenlijk gebruik). Reparatiekosten als gevolg van "niet voorzichtig omgaan met fietsen" of als gevolg van opzet, grove schuld of nalatigheid worden doorberekend aan de klant. Dit betekent dat reparatiekosten naar aanleiding van schade incidenten door oneigenlijk gebruik volledig zijn uitgesloten van dit Roetz Life service abonnement en altijd apart in rekening gebracht zullen worden.
3. Betaling en indexatie
3.1 Betaling
Tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken, worden de maandelijkse kosten voor het Roetz Life service abonnement worden ofwel verrekend via lease aanbieder, ofwel direct door Roetz per maandelijkse SEPA incasso geïnd.
3.2 Indexatie
Roetz behoudt zich het recht voor de maandelijkse prijs per e-bike per maand voor dit onderhoudscontract jaarlijks te indexeren met maximaal de stijging van het CBS-CPI indexcijfer.
4. Afsluiten en Opzeggen
4.1 Afsluiten
Het Roetz life service abonnement kan alleen bij Roetz Life BV worden afgenomen in combinatie met een Roetz life e-bike in nieuwstaat. Het overnemen van een Roetz Life abonnement van derde is niet mogelijk.
Het Roetz Life service abonnement wordt per jaar afgenomen en gaat in op datum van ondertekenen. In het geval het abonnement aangeboden wordt via een lease aanbieder, is de looptijd van de lease leidend voor de looptijd van het abonnement.
4.2 Opzeggen
Opzeggen moet minimaal 2 maanden voor het eind van een nieuw abonnementsjaar. Tussentijds opzeggen is niet mogelijk.
In het geval het abonnement aangeboden wordt via een lease aanbieder, dan zijn de voorwaarden mbt opzeggen van lease aanbieder van toepassing.