Bike Manual
For all information about using the bike, please check our Bike Manual page:
Contact informatie
Heb je een algemene vraag? Dan kun je op meerdere manieren contact met ons opnemen:
- E-mail: support@roetz.life
- Telefoon: Op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 op 020-3697623
- Whatsapp: 020-3697623
Er is iets mis met mijn fiets
Je kunt een service request indienen via onze service portal. Op die manier kunnen we je het snelste weer op weg helpen! Je kunt deze ook direct vanuit de Roetz Life app bereiken: (daarvoor kun je je registreren op https://my.roetz.life)
Moet ik extra betalen voor service?
Uiteraard is er altijd sprake van een garantie-periode. Maar mocht er een reparatie nodig zijn die buiten deze garantie valt, dan kan het zijn dat je voor deze reparatie moet betalen. Of je voor deze service moet betalen, is afhankelijk van jou situatie:
Of je voor onze service moet betalen, is afhankelijk van de situatie:
Ik heb een Roetz Life membership
Bij het membership is service altijd inclusief.
Ik lease via een lease-maatschappij
Als je least via een maatschappij (zoals Lease-a-bike of Hellorider), zijn reparatiekosten afhankelijk van het lease-abonnement wat je hebt afgesloten
Ik heb de e-bike gekocht en service nodig binnen de garantietermijn
Als de reparatie onder de garantie valt nemen wij de kosten voor onze rekening.
Ik heb de e-bike gekocht maar de garantietermijn is verlopen
De kosten zijn in principe voor eigen rekening. Je kunt ook een jaarlijks service-abonnement afsluiten. Hiermee ben je volledig gedekt tegen reparatiekosten wanneer er service aan de e-bike nodig is.
Ik wil eerst weten of ik extra moet betalen
Weet je niet zeker hoe dit bij jou zit? Neem dan even contact op met ons, dan zoeken we het voor je op.